환불 서비스 정책

제정 주체: HK LAN SUI TECHNOLOGY LIMITED

제1장 총칙

1.1

"《백팩 배틀쉽》" 플레이어의 합법적 권익을 보장하고 환불 절차를 규정하기 위해 본 환불 서비스 정책(이하 "본 정책"이라 함)을 특별히 제정합니다.

1.2

본 정책은 공식 채널을 통해 다운로드하여 "《백팩 배틀쉽》" 게임을 이용하는 플레이어(이하 "사용자" 또는 "귀하"라 함)에게 적용됩니다.

1.3

게임 내 가상 화폐, 아이템 등 디지털 상품은 일단 전달되면 소모되는 특성을 고려하여, 본 정책 및 법률 규정에 별도로 규정된 경우를 제외하고는 원칙적으로 이러한 유형의 상품에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다. 구매 전에 신중히 확인해 주시기 바랍니다.

제2장 환불 신청이 가능한 경우

아래 특정 조건을 충족할 경우, 사용자는 환불 신청을 제출할 수 있습니다.

2.1 미성년자의 부적절한 충전

• 조건: 충전 행위가 만 18세 미만(또는 귀하 관할 지역에서 규정하는 법정 연령)의 미성년자가 보호자의 동의 없이 완료한 것으로 확인되는 경우.
• 요구사항: 보호자는 유효한 신분 증명서, 보호자 관계 증명서 및 관련 충전 기록 증빙 자료를 제공해야 하며, 당사의 확인 절차에 협조해야 합니다.

2.2 중대한 기술적 결함

• 조건: 당사 서버 측의 중대한 기술적 결함으로 인해 연속 24시간 이상 게임에 로그인할 수 없거나, 충전 구매한 디지털 상품이 당사의 귀책 사유로 귀하의 계정에 성공적으로 전달되지 않은 경우.
• 요구사항: 관련 스크린샷, 주문 번호 등의 증명 정보를 제공해야 합니다.

2.3 중복 결제 또는 미적립

• 조건: 동일한 거래가 결제 플랫폼에 의해 중복 청구되거나, 결제가 성공적으로 완료되고 금액이 차감되었으나 게임 내에서 해당 상품을 수령하지 못한 경우.
• 요구사항: 은행 출금 기록, 결제 플랫폼 주문 상세 내역 등 유효한 증빙 자료를 제공해야 합니다.

제3장 환불이 적용되지 않는 경우

• 3.1 성공적으로 수령하여 이미 소모된 가상 상품(예: 합성, 강화, 기타 아이템 구매에 사용된 가상 화폐).
• 3.2 사용자 개인의 실수로 인한 잘못된 구매 또는 오작동.
• 3.3 사용자가 "《게임 이용자 계약》"을 위반하여 계정이 정지된 기간 동안 발생한 충전 기록.
• 3.4 비공식 또는 비인가된 제3자 플랫폼을 통한 충전 또는 거래.
• 3.5 게임 플레이 방식, 밸런스 조정, 개인 기호 변화 등 당사의 귀책 사유가 아닌 어떠한 이유로 제기된 환불 요청.

제4장 환불 신청 절차

4.1 신청 제출

• 공식 고객 서비스 이메일(servicelansui@hotmail.com)로 이메일을 발송해 주십시오.
• 이메일 제목에는 "환불 신청 - 귀하의 게임 계정 ID"를 명시해 주십시오.
• 이메일 본문에 다음 정보를 포함해야 합니다:
  • 게임 계정 ID(또는 캐릭터명)
  • 문제 발생 구체적 시각
  • 관련 주문 번호
  • 상세한 환불 사유 설명
  • 필요한 증빙 파일(스크린샷, 출금 기록 등)

4.2 처리 및 심사

• 당사는 귀하의 완전한 신청 서류를 접수한 후 3 영업일 이내에 심사를 진행하며, 이메일을 통해 심사 결과를 알려 드립니다.
• 미성년자 충전 확인과 같이 상황이 복잡한 신청의 경우 처리 시간이 적절히 연장될 수 있으며, 당사는 진행 상황을 귀하에게 신속히 알릴 것입니다.

4.3 환불 실행

• 심사가 통과된 후, 당사는 7 영업일 이내에 환불 절차를 완료합니다.
• 환불은 원칙적으로 귀하의 결제 계좌로 원래 경로를 통해 환불됩니다. 원래 경로를 통한 환불이 불가능할 경우, 당사는 귀하와 다른 환불 방법을 협의할 것입니다.

제5장 제3자 플랫폼 결제에 대한 특별 안내

5.1

귀하가 카카오페이(Kakaopay), 네이버 페이(Naver Pay), 토스페이(TOSS Pay), 페이코(PAYCO), 은행 카드(Bank Card) 등을 통해 결제하신 경우, 해당 플랫폼은 자체적인 환불 정책과 처리 절차를 가지고 있으므로, 환불 신청은 먼저 해당 플랫폼에 직접 제출해야 합니다.

5.2

당사는 귀하가 해당 플랫폼 측에 필요한 거래 정보를 제공하는 데 협조할 수 있으나, 최종 결정권은 해당 플랫폼에 있습니다.

제6장 부칙

6.1

당사는 본 정책을 합리적으로 개정할 권리를 보유합니다. 개정된 정책은 공식 웹사이트 또는 게임 내에서 공지될 것입니다.

6.2

본 정책은 "《게임 이용자 계약》" 및 "《개인정보 처리방침》"에 대한 보충 문서이며, 이들 파일과 불일치하는 경우 본 정책이 우선 적용됩니다. 본 정책에 규정되지 않은 사항은 관련 계약의 규정을 따릅니다.

6.3

본 정책에 대해 질문이 있으신 경우, 위 고객 서비스 이메일을 통해 당사에 문의해 주시기 바랍니다.